Neatkarīgi no tā, vai tas ir kaut kas mazs, piemēram, printera iestrēgšana vai kas vēl sliktāks, piemēram, nepareiza klienta rezervācija klientam, vienmēr ir veids, kā atgūties no kļūdām un saglabāt profesionālo uzticamību šajā procesā.
Un mēs jums parādīsim, kā ar mūsu 10 soļu ceļvedi.
1. Esiet mierīgs
Jūsu pirmā reakcija ir, iespējams, panika, kad darbā saskaraties ar aktuālu problēmu. Tā vietā jums vajadzētu palikt mierīgam un uzņemties situāciju. Galu galā, uzsverot, jūs nekur neliksities, un tas pat var novest pie tā, ka jūs pieļausit vairāk kļūdu, no kurām, kā mēs visi zinām, vajadzētu par katru cenu izvairīties.
Jums problēma jārisina ar skaidru galvu, lai mierīgi un profesionāli izdomātu labāko risinājumu. Nav nepieciešams paniku, kliegt vai izraisīt ainu! Neaizmirstiet, ka atrodaties profesionālā vidē un vienmēr ar lietām jātiek mierīgi.
2. Atrodiet risinājumu
Jūs, iespējams, esat pieļāvis milzīgu kļūdu - iespējams, jūs iekasējāt no klienta nepareizu summu un uzņēmumam ir jāizdara trāpījums vai arī jūs rezervējāt sava priekšnieka viesnīcu uzturēšanos nepareizajā vakarā un sapratāt tikai viņu ierašanās dienā.
Vissvarīgākais ir nekrist panikā un atrast veidu, kā šo problēmu atrisināt. Neatkarīgi no tā, vai notiek sarunas ar piegādātājiem par lētāku cenu, lai segtu izmaksas, kas saistītas ar zemu cenu, vai viesnīcas uzdošana par ierašanās dienu izmaiņām, parasti vienā vai otrā veidā jūs varat kontrolēt problēmu un veikt zināmu zaudējumu kontroli, pirms tā rodas. sliktāk.
3. Pašu līdz tam
Risinājuma atrašana tomēr nenozīmē, ka jums tas jānoslauka zem paklāja un jāizliekas, ka problēma nekad nav pastāvējusi. Ja jūs to izdarīsit, tas vienā vai otrā veidā izlīs no koka darbiem, un jūs izskatīsies tikai slikti, jo iepriekš neko neteicāt.
Cik drīz vien iespējams, jums vajadzētu lūgt mierīgi runāt ar savu priekšnieku un paziņot viņam par notikušo - taču savu laiku izvēlieties saprātīgi! Jūs nevēlaties viņiem piegādāt sliktas ziņas, ja viņi jau ir sliktā garastāvoklī, it īpaši, ja jums ir darīšana ar sliktu priekšnieku.
4. Izanalizējiet, kas bija nepareizi
Kad esat pārvarējis problēmu un atradisiet risinājumu, jums jāanalizē, kas nogāja greizi. Vai jūs aizmirsāt svarīgu informāciju? Vai aizmirsāt apstiprināt kaut ko, kas izraisīja problēmu?
Uzzinot, kas nedarbojās, varat noteikt problēmas, kas jums rodas ikdienas darba sistēmā. Varētu būt, ka esat apjucis vai arī nepievērsāt pietiekamu uzmanību detaļām. Būtībā jums vajadzētu noteikt, kur jūs esat sajaucis un ko jūs nākamreiz varat darīt savādāk.
5. Nekavējies uz tā
Lai gan jūs varētu justies slikti par savu kļūdu un, iespējams, esat pazaudējis gribu strādāt, kā arī pārliecību, kāda jums bija, kad pirmo reizi sākat, nevajadzētu pārāk ilgi tajā pakavēties vai ļaut tam ietekmēt jūsu turpmāko darbu.
Arī jums nevajadzētu pievērst nevajadzīgu uzmanību savai kļūdai. Ja tas ir viss, par ko jūs, šķiet, runājat, tas viss jums paliks atmiņā - un jūs patiešām nevēlaties būt pazīstams kā puisis vai gal, kurš sajaucis visu jūsu karjeru.
6. Mācieties no savas kļūdas
Tagad, kad esat identificējis, kur nogājāt nepareizi, jums vajadzētu ieviest dažus pasākumus, lai pārliecinātos, ka divreiz neizdarāt to pašu kļūdu. Pieņemsim, ka jūs rezervējāt nepareizus lidojumus saviem VIP klientiem, un pēc nelielas izmeklēšanas jūs atklājāt, ka esat nepareizi sazinājies ar viņu aģentu un saņēmāt divus dažādus datumus. Pēc šīs pieredzes jums vajadzētu zināt, pirms turpināt darbu, vēlreiz pārbaudiet visu sniegto informāciju.
7. Nespēlē upura karti
Ja jūs sajaucaties darbā, nespēlējiet cietušā karti un mēģiniet nodot naudu nevīžīgajam kolēģim. Pat ja tajā būtu iesaistīti daži no jums, jums vajadzētu pievērsties savai kļūdai un uzņemties atbildību par savu rīcību.
Buksēšanas nokārtošana ir viens no sliktākajiem veidiem, kā rīkoties, lai kļūdītos, un tas parādīs, ka jums piemīt slikta darbinieka īpašības. Jūsu attaisnojumi un paskaidrojumi nozīmēs tikai to, ka jūs nevarat uzņemties atbildību un patiesi nenožēlojat par izdarīto putru.
8. Iegūstiet atpakaļ savu boss uzticību
Neliela kļūda netraucēs jūsu attiecībām ar priekšnieku - patiesībā viņi, iespējams, to pat rīt neatcerēsies. Bet lielo ir mazliet grūtāk norīt.
Ja esat sajaucies slikti, jums būs jāievieš daži pasākumi, lai atgūtu gan jūsu priekšnieka, gan kolēģu uzticību, un sevi atkal ielieciet rindā uz nākamo paaugstinājumu. Tas, kā jūs to darāt, ir atkarīgs no jums, bet viens no muļķiem drošiem veidiem ir tādu papildu uzdevumu veikšana, kuri ir sasniedzami un kurus ir viegli izpildīt, lai parādītu, ka varat pārvaldīt savu darba slodzi un gūt panākumus. Vēl viens veids ir iekļūt agri un atstāt nedaudz vēlāk, lai attēlotu, ka jūs darāt visu iespējamo, lai izdarītu labojumus un labotu visas jūsu izveidotās problēmas.
9. Nelēkt kuģi
Kad jūs sajaucaties darbā, pirmais risinājums, kas jums ienāk prātā, ir pamest un atrast citu darbu - jūs, iespējams, šeit esat sabojājis savas iespējas, vai ne? Nepareizi! Tas, iespējams, ir daudz lielāks darījums jums un jūsu personīgajai attīstībai, nekā tas ir uzņēmumam un viņiem. Jūs arī nekad nemācīsit rīkoties, kā rīkoties, ja turpināsit bēgt no visām savām problēmām. Jums jāiztur vētra, lai iznāktu spēcīgāka no otras puses. Galu galā problēma pārpludinās, visi atgriezīsies pie ierastajām pozīcijām, un par šo jautājumu nerunās ne vārda. Vēl jo vairāk, ja pēc kļūdas pieļaušanas darbā apsverit iespēju lēkt ar kuģi, jūs, iespējams, noskūpstat labu atsauci “ardievas”.
10. Atceries, ka neesi viens
Ja jūtaties kā dumjākais cilvēks pasaulē - pārtrauciet! Tūkstošiem cilvēku ir bijuši jūsu stāvoklī pirms jums, un tūkstošiem cilvēku nāks pēc jums. Patiesībā jūsu priekšnieks, iespējams, ir pat pieļāvis tādu pašu kļūdu un būs nedaudz saprotošāks, nekā jūs domājat! Mēs visi esam nejauši nosūtījuši e-pastu bez pielikuma, izdarījuši drukas kļūdas svarīgā e-pastā vai nokavējuši trauksmi un ieradušies neticami vēlu un uzkavējušies strādāt - mēs visi esam cilvēki, un mēs visi atkal un atkal pieļaujam kļūdas .
Pat ja jūs esat zvaigznes darbinieks, būs reizes, kur jūs varat sašņorēties. Svarīgi ir tas, kā tu rīkojies ar savām kļūdām, risini savas problēmas un ej tālāk, neļaujot kaut kam ietekmēt tavu attieksmi un darba ētiku. Tas viss ir saistīts ar personīgo attīstību un profesionālo izaugsmi!
Vai darbā esat pieļāvis briesmīgas kļūdas? Ja tā, pievienojieties zemāk esošajai sarunai un dariet mums zināmu, kā jūs viņus pārvarējāt!
