Ir daudz vadības stilu, kurus varat ievērot atkarībā no situācijas, taču ir dažas galvenās stratēģijas, kuras paliek patiesas neatkarīgi no jūsu stila, kad runa ir par konfliktu risināšanu darba vietā.
Scenāriji var būt sākot no amata apraksta robežu pārsniegšanas līdz manipulācijām, personiskām izpausmēm, maldīgiem pieņēmumiem un cerībām un pat diskriminācijai. Atšķirīgā intensitātes līmenī konfliktus var tikpat viegli atrisināt kā sveces izpūšanu, taču, ja tos atstāj bez uzraudzības un nekontrolē, tie var izraisīt ugunsgrēku, kas sadedzinās visu jūsu biznesu.
Kad atrodaties jautājumā, kura virzība ir noteikta, lai kļūtu par visaptverošu konfliktu, šīs stratēģijas palīdzēs pārvaldīt situāciju ar vismazāko sajukumu uzņēmumā. Šo stratēģiju mērķis ir interpretēt un pielāgot jūsu stilam, lai palīdzētu jums izaicinājumā, kas parādīs jūsu vadības īpašības vai to trūkumu.
1. Neizvairieties no tā
Naids, ka to jums izdarīsit, bet izvairīšanās no problēmas neiznīcinās to. Tieši pretēji, ja jūs ļausit tai brūvēt, neatkarīgi no tā, kādā līmenī, pienāks laiks, kad tas saasināsies līdz tādai vietai, ka vairs neatgriežas. Tā vietā, lai cerētu, ka tas pāries, jo agrāk jūs ar to tiksit galā, jo mazāku iespējamo kaitējumu tas radīs. Jautājuma savlaicīga risināšana arī palīdzēs izvairīties no nepatikšanām un nepatīkamas darba vides visā uzņēmumā. Risiniet situāciju ar veselību, produktīvi un, pats galvenais, ar vismazāk cietušajiem.
2. Aktīvi klausieties abas puses
Mēs visi esam bijuši situācijās, kad mēs klausāmies atbildi, nevis klausāmies atrisināt. Abu argumentu pušu mierīga un savākta noklausīšanās ne tikai palīdzēs jums vākt informāciju par šo jautājumu, bet arī daudz ko atklās par iesaistītajām pusēm. Ir daži galvenie punkti, kas jums ir jāpievērš uzmanība, lai būtu gatavs problēmas atrisināšanai. Aktīva abu pušu klausīšanās palīdzēs noteikt tādus faktorus kā konflikta iemesls un situācijas cēloņi.
3. Noteikt un izskaust saknes cēloni
Tiklīdz jūs sapratīsit iemeslu, kāpēc konflikts saasinājās līdz vietai, kurā jums ir jārīkojas, tas arī darbosies kā virzītājspēks tā risināšanā. Vai tas ir neviennozīmīgs lomu un darba pienākumu jautājums? Tad problēma ir saistīta ar organizatorisko struktūru, un to var viegli atrisināt, atņemot vainas spēli no iesaistītajām pusēm, un tā ir jārisina organizatoriski. Varbūt problēma ir saistīta ar konkrētu darbinieku un viņa attieksmi, kas savukārt atklāj, ka veicamajai darbībai ir jāpievēršas darbiniekam un viņa uzvedībai.
4. Iepazīstieties klātienē ar visām iesaistītajām pusēm
Kad vien iespējams, rīkojiet klātienes tikšanos ar visām iesaistītajām pusēm, lai atrisinātu konfliktu. Tehnoloģija var būt jūsu draugs citos gadījumos, bet drošas vides radīšana, kurā abām pusēm tiek dota iespēja brīvi runāt, palīdzēs novērst saziņu un pārpratumus, kas rodas no e-pasta adreses. Tomēr nerīkojieties klātienē, kad saspīlējums ir liels, jo nevēlaties nokļūt faktiskās cīņas vidū.
5. Piedāvājuma vadība
Konflikta risināšana darba vietā nenozīmē tikai darba plūsmas traucējumus. Pēcparādības var saglabāties ilgu laiku, ja vien tās netiek risinātas ātri un profesionāli. Jums kā personāla departamenta loceklim jums būs jāpiedāvā norādījumi konflikta atrisināšanai bez negodīguma, labvēlības vai noraidījuma paliekām. Kad ir noteikts galvenais cēlonis, jūsu norādījumi un vadības prasmes ir būtiskas konflikta risināšanā un veselīgas darba vides atgriešanā.
6. Uzskatiet to par izaugsmes iespēju
Kaut arī konflikts ir nevēlams un graujošs, tam ir iespēja kļūt par izaugsmes un attīstības pamatu. Tā kā konflikts dažkārt rodas no darbības vai organizatoriskiem jautājumiem, konflikts piedāvā atšķirīgu perspektīvu problēmu identificēšanā un unikālu iespēju tās risināt. Nepārtraukti mainīgajā digitālajā pasaulē konfliktu var uzskatīt par signālu, ka izmaiņas ir nepieciešamas un apsveicamas, lai uzņēmums varētu virzīties uz priekšu un pilnveidoties.
7. Atbildēt - nereaģēt
Mēs bieži pamanām, ka reaģējam uz kādu problēmu, dažreiz pat instinktīvi, ka mēs to neatrisinām vai pat padarām to vēl aktuālāku. Konflikta pārvaldībai nevajadzētu būt reakcijai uz to, bet gan organizētai un mērķtiecīgai reaģēšanai, kas palīdzēs to atrisināt, nevis iemest degvielu ugunī. Lai arī katrs vadības stils var atšķirties, reaģēšana uz situācijām nepastāvīgos apstākļos situāciju tikai novirzīs no kontroles. Turklāt, ja esat reaktīvs vadītājs, šī ievainojamība nākotnē jums var radīt vairāk problēmu, ja tā tiek izmantota.
8. Identificējiet barjeras, kas kavē mieru darba vietā
Tādas barjeras kā dzimums, vecums, kultūras mantojums un personīgā vēsture, kuras citādi netiek ņemtas vērā, konfliktu laikā nonāk intensīvā uzmanības centrā. Tajā pašā laikā grūtā situācijā jūs iegūstat skaidrāku priekšstatu par personas raksturu. Kaut arī diskriminācija un necieņa nav galvenais problēmas cēlonis, tā ir būtiska problēma, ar kuru saskaras darbavietā, un neviena no tām nav pieļaujama.
9. Sazinies ar komandu
Konflikts vienmēr var ietekmēt darbaspēku ārpus konfliktējošajām pusēm. Ietekme var izjaukt pat visstabilāko darba vidi, un daudzpusēja komunikācija ir būtiska darba vietas nepārtrauktībā un labklājībā. Lai arī konflikta risināšanai per se nevajadzētu būt galvenajam punktam, vadītājam ir jāpārliecinās, ka tam nav ilgstošas ietekmes un ka uzņēmuma kultūra un vērtības tiek saprastas, ievērotas un ievērotas. Turklāt visas problēmas vai sajukums ir jāizlīdzina, lai darba iestatījumi atgrieztos vēlamajā līmenī, un darbības optimāli atsāktu.
Tas, kā jūs vadāt savu komandu vai darbaspēku vai kā jūs vadāt savu biznesu, ir pilnībā atkarīgs no jums, un tas atspoguļo jūsu personīgo vadības stilu. Tomēr, ņemot vērā iepriekšminētās stratēģijas, var būt ietaupoša žēlastība neatkarīgi no konflikta. Tāpat kā jebkurā situācijā, tiek nopelnīta cieņa, un tas, kā jūs vadāt konfliktu, nopelnīs ne tikai punktus ar personālu, bet arī ar augstāko vadību.
Gan pieredzējušiem vadītājiem, gan jaunajiem kandidātiem ir jāparāda emocionāls un profesionāls briedums, kas viņiem ļaus rīkoties sarežģītās situācijās ar pareizu attieksmi un domāšanas veidu, kā arī atšķir viņus no nederīgiem vadītājiem ar despotiskām tendencēm.
'' Ar galvu! ' mentalitāte, iespējams, ir strādājusi, lai pamudinātu savos priekšmetos, bet sirsniņu karaliene no Alises Brīnumzemē, iespējams, nav mentors, kuru vēlaties iegūt kā menedžeri. Turklāt viņas vīrs apžēloja lielāko daļu notiesāto aiz muguras, tāpēc vienalga tas viss bija par velti.
Vai jums ir nācies risināt konfliktus darba vietā? Mēs ļoti ceram dzirdēt par to un to, kā jūs ar to izturējāties, komentāru sadaļā.
