Tātad, kā jūs sākat un uzturat veiksmīgu biznesu, izmantojot klientu pieredzi?
Par laimi, mums ir visas atbildes, kas palīdzēs uzlabot centienus veidot klientus un nodrošināt, ka jūs sasniedzat klientus personalizētākā līmenī nekā jebkad agrāk!
1. Sazinies skaidri
Skaidra komunikācija var mazināt vai pārtraukt jūsu iespējas veidot ilgstošas attiecības. Galu galā, ja jūs nelietojat laiku, lai pilnībā izprastu klienta bažas, kā jūs varat ieteikt racionālu risinājumu?
Tāpēc tā vietā, lai gaidītu, kamēr klientu komunikācija kļūs par problēmu, jau no pirmās dienas ieguldiet klientos.
Pieņemsim, ka jums pieder skaistumkopšanas veikals. Ja veltīsit laiku sava klienta ādas problēmu analīzei un tam, ko viņi pašlaik izmanto, jūs varēsit ieteikt izdevīgu kārtību, izmantojot produktus, kurus viņi var iegādāties no jūsu veikala.
Šāda veida komunikācija parasti noved pie klienta atgriešanās, jo jūs esat daudz vairāk nekā veikals, kas vienkārši pārdod produktus; tā vietā jūs esat uzņēmējs, kurš izprot jūsu klientu vajadzības un kurš palīdz viņu dzīvi padarīt nedaudz labāku.
2. Pārsniedz visas viņu cerības
Kur vairumam uzņēmumu noiet greizi, tie pārspīlē, bet nepilnīgi pārdod. Tas ir izplatīts visu veidu nozarēs; kameras akumulators, kas iestatīts uz pēdējām astoņām stundām (bet izslēdzas pēc sešām), ekskursija, kas paredzēta kā pielāgota pieredze (bet tā ir tāda pati kā jebkura purva standarta ekskursija) vai zobu suka, kas atbrīvojas no 100 reizes vairāk plāksne (bet neizpilda cerības).
Šeit runa ir par to, ka jums nevajadzētu apgalvot, ka kaut ko darāt, ja vien jūs nevarat pārsniegt iestatīto joslu. Ja varat, pievienojiet papildu pārsteigumus, lai uzlabotu lietotāju pieredzi, piemēram, bezmaksas paraugus vai papildu šokolādes.
3. Piegāde noteiktajā termiņā
Ja esat norādījis noteiktu termiņu, ir svarīgi, lai jūs to labi izpildītu. Piemēram, ja jūs piedāvājat piegādi piecās līdz septiņās darba dienās, mēģiniet to izpildīt trīs līdz četrās dienās, tā vietā - un jūs faktiski varat garantēt apmierinātu klientu.
Ja jūs to nedarīsit, jūs klienta mutē atstāsit rūgtu garšu un tērēsit daudz vairāk laika un resursu, mēģinot to kompensēt. Lielajiem uzņēmumiem tas neatstās lielu daļu budžeta, bet maziem uzņēmumiem var būt arvien grūtāk piedāvāt bezmaksas pakalpojumus mazu problēmu risināšanai.
4. Apkopojiet atsauksmes
Klientu atsauksmes palīdz uzlabot jūsu biznesu un atklāt veidus, kā varat attīstīt savu zīmolu. Tas ļauj jums risināt visas problēmas un nākt klajā ar risinājumiem, mainot dažas savas stratēģijas.
To var izdarīt daudzos veidos. Piemēram, varat veikt aptauju vai atstāt veikalā ieteikumu lodziņu vai ievietot komentāru kartes kases kasē ar pamudinājumu, piemēram, atlaidi nākamajam apmeklējumam. To darot, jūs varētu identificēt problēmas, par kurām pat nezināt, un pēc tam tās risināt, lai lietotājam izveidotu labākus pakalpojumus.
5. Sazinieties ar viņiem sociālajos medijos
Vēl viens lielisks veids, kā apkopot atsauksmes un uzturēt ilgtermiņa attiecības, ir sociālie mediji. Vienmēr mijiedarbojieties ar klientiem tiešsaistē un pateicieties viņiem par viņu negatīvo vai pozitīvo viedokli, vienlaikus risinot visas bažas.
Izmantojot sociālos profilus, varat arī vadīt klientu attiecības. Piemēram, jūs varat dalīties ar nozares jaunumiem, reklamēt jaunus produktus, atbildēt uz jautājumiem un sazināties, izmantojot “patīk” un komentārus. Kad esat atsaucīgs, vairāk cilvēku, iespējams, iegulda jūsu zīmolā, jo jūs sākotnēji esat ieguldījis tajos savu laiku.
6. Parādiet savu novērtējumu
Lielisks veids, kā atmaksāt savus klientus, ir lojalitātes programma, kas palīdz palielināt ieņēmumus un jūsu attiecības ar viņiem. Varat arī iestatīt dažādus līmeņus, tāpēc, jo vairāk viņi tērē, jo vairāk labumu viņi saņem.
Pēc tam jūs varat turpināt piedāvāt vērtīgas atlaides un akcijas atbilstoši viņu tērēšanas paņēmieniem. Piemēram, ja esat tiešsaistes veikals un redzat, kā klients ieliek preces somā, bet neveic pirkumus, kāpēc gan nepiedāvāt viņiem kupona kodu, lai mudinātu viņus veikt pirkumu?
7. Piedāvājuma personalizācija
Kad esat izveidojis sākotnējo ziņojumu, jums tas jāmēģina saglabāt un saglabāt, un lielisks veids, kā to izdarīt, ir personalizēšana. Izmantojiet tīmekļa analītiku, lai identificētu klienta tērēšanas paradumus, lai palīdzētu personalizēt saturu, kuru jūs viņiem sūtāt. Tas var ietvert attiecīgus piedāvājumus, iekšējo informāciju par jaunākajiem produktiem un ieteikumus, kā viņi var maksimāli izmantot savu kontu.
Nekoncentrējieties tikai uz mēģinājumiem iegūt naudu no klienta. Tās ir divvirzienu attiecības, tāpēc tādi mazi žesti kā ziņa viņu dzimšanas dienā var iet tālu - it īpaši, ja jūs esat mazāks bizness.
8. Pielāgojiet savu klientu attieksmei
Dažiem klientiem vienkārši nav dienas laika, lai jūs uzklausītu par vienu vai otru lietu (pat ja jūs cenšaties būt izpalīdzīgs), savukārt citi vēlas saņemt visu iespējamo padomu. Tāpēc, vadot biznesu, ir svarīgi saprast dažādas personības un pielāgoties viņu atšķirīgajai attieksmei.
Ja redzat, ka tie ir uzbudināmi, labāk tos nemanīt pārāk uzmanīgi, bet, ja viņi uzdod jautājumus, viņi, iespējams, vēlas jūsu speciālista padomu. Tas ir īpaši svarīgi tiešsaistes tirdzniecībā; patiešām tas, kā jūs apstrādājat zvanu, var pilnībā mainīt personas viedokli par saņemošo galu.
9. Esiet patiess
Spēcīgu attiecību būtība galvenokārt ir atkarīga no uzticēšanās, un uzticēšanās veidojas, kad cilvēki ir patiesi pret vienu un otru. Dažreiz godīga atbilde ir svarīgāka nekā ātra pārdošana - klients novērtēs jūsu godīgumu un izvēlēsies jūs nākamreiz, kad meklēs līdzīgus pakalpojumus.
Nekad neatstājiet patiesību no klientiem, jo tas tikai sabojās jūsu reputāciju! Atklāti paužot savu personīgo viedokli, jūs tiksit cienīts un, visticamāk, iegūsit lojālu klientu.
10. Veidojiet individuālas attiecības
Atkarībā no jūsu darba virziena ir laba prakse veidot individuālas attiecības ar klientiem. Tas ir viegli, ja strādājat veikala grīdā vai strādājat ar noteiktiem kontiem un visu laiku strādājat ar tiem pašiem klientiem.
Piemēram, es kādreiz strādāju ar aģentu, ar kuru es izveidoju tik labu ziņojumu. Viņa vienmēr man zvana, kad viņai ir klients, kuram nepieciešami mani pakalpojumi, un mēs galu galā runāsim par mūsu nedēļas nogales plāniem un par to, kur mēs dzīvojām, mēs kopīgojām savu mājdzīvnieku fotogrāfijas - jūs to nosaucat! Protams, es gribēju viņu pārsteigt, rūpējoties par saviem klientiem, un viņa vienmēr vērsīsies pie manis, kad vajadzēs manas ekspertu zināšanas.
11. Esiet pozitīvs
Darījumos ar biznesu nav vietas sliktai attieksmei. Kad jūs saskaraties ar klientiem, ir svarīgi atcelt personīgās problēmas un izturēties draudzīgi. Pat ja negatīvisms tiek izmests pa ceļam, jums nevajadzētu atriebties un apstāties zemākā līmenī!
Tas nozīmē arī to, ka jums nevajadzētu iesaistīties tenkās. Jūs vēlaties, lai jūsu firmas nosaukums būtu tīrs, tāpēc jūs izvairīsities no konkurentu vai citu klientu sliktas izklaidēšanas, jo tas tikai liegs viņiem turpmāk veikt darījumus ar jums.
12. Esiet savlaicīgi
Mūsdienu digitālajā pasaulē klienti gaida tūlītējas atbildes - viņi nevēlas gaidīt 24 stundas, lai uzklausītu informāciju no klientu apkalpošanas pārstāvja, kuram pēc tam vajadzēs vēl trīs dienas, lai problēmu atrisinātu.
Lai pārliecinātos, ka spējat ātri reaģēt, ņemiet vērā vīrusu vīrusu, ļaujot klientiem sazināties ar jums, izmantojot tādas sociālās platformas kā Messenger un igDM. Šis mazais triks ir lielisks veids, kā uzturēt attiecības ar klientiem.
Ievērojot šos parocīgos padomus, jūs varēsit nostiprināt savas attiecības ar esošajiem klientiem, izveidot spēcīgus sakarus ar jauniem klientiem un pacelt savu biznesu jaunos augstumos!
Paziņojiet mums, kā jūs veidojat spēcīgas attiecības ar klientiem, atstājot komentāru zemāk!
