Ja jūs meklējat darbu salona apkalpē, šeit ir saraksts ar labākajām jūsu īpašībām, kas jums jāpiemīt, lai sevi atšķirtu no sacensībām.
1. Klientu apkalpošanas prasmes
Klientu apkalpošana, iespējams, ir vissvarīgākā prasme, kāda vajadzētu būt salona apkalpes loceklim; viss jūsu uzdevums ir nodrošināt, lai klients būtu drošs un laimīgs. Jums jādodas pāri un tālāk, lai pārliecinātos, ka viņu ceļojums ar jums bija neaizmirstams un ka viņi atgriezīsies, lai atkal lidotu kopā ar jūsu uzņēmumu . Kā Cailey Rizzo skaidro Travel + Leisure, “tieši aviokompāniju darbinieki atšķir šo pieredzi” .
2. Komandas darbs
Veiksmīgs un laimīgs lidojums ir komandas darba rezultāts. Jūs redzēsit, ka katru dienu reti strādāsit ar vieniem un tiem pašiem cilvēkiem un jums būs jāspēj pielāgoties un želejoties ar dažādiem komandas locekļiem, lai lidojums noritētu nevainojami.
3. Komunikācijas prasmes
Lidojuma pavadoņiem jābūt efektīviem komunikatoriem; jums vajadzēs konsultēt pasažierus par pareizām ārkārtas procedūrām un skaidri nodot informāciju. Ir svarīgi uzklausīt klientu pieprasījumus un laikus uz tiem atbildēt. Ārkārtas situācijās salona apkalpes locekļiem ir skaidri un efektīvi jāsniedz informācija saviem komandas locekļiem un pasažieriem.
4. Draudzīgums un pozitivitāte
Garas stundas un smags darbs dažkārt var ietekmēt jūsu garastāvokli. Bet jums ir jāpārliecinās, ka esat draudzīgs un pozitīvs. Klients nezina, cik daudz neoficiālu stundu esat strādājis pēdējās nedēļas laikā vai grūto braucienu, kurā jums bija jāstrādā, un viņš sagaidīs visaugstāko klientu apkalpošanas līmeni. Jūs izvēlēsities darbam ar savu burbuļojošo personību, tāpēc nekad to neaizmirstiet.
5. Rūpes un izpratne
Jūsu klientiem būs dažādas vajadzības un jautājumi. Jums jāparāda, ka jūs varat savlaicīgi izprast šīs vajadzības un rūpēties par visiem saviem klientiem. Risinot trauslās problēmas, jums jāparāda, ka esat līdzjūtīgs un laipns.
6. Profesionalitāte un atbildība
Salona apkalpe galvenokārt ir atbildīga par savu pasažieru drošību. Jums vienmēr jāveic profesionāli pienākumi un jāparāda, ka uzticaties nopietni uztvert klientu un kolēģu veselību un drošību.
7. Neatkarība un uzticamība
Lidojuma pavadoņiem pienākumi jāveic neatkarīgi, ar nelielu uzraudzību vai bez uzraudzības. Ir svarīgi, lai jūs būtu uzticams un uzticams un pēc iespējas spētu izpildīt visus uzdevumus un saistības.
8. empātija
Ir svarīgi būt jutīgiem pret citu vajadzībām un jūtām, ieskaitot pasažierus un citus apkalpes locekļus. Ja redzat, ka kolēģis cīnās, esiet saprotošs un izpalīdzīgs.
9. Pielāgojamība un elastība
Šajā darba līnijā ir svarīgi, lai jūsu personiskās īpašības ietvertu pielāgošanos un elastīgumu pret izmaiņām darba vietā. Lai gan jūs varat saņemt ieplānotos lidojumus dažas nedēļas iepriekš, ir svarīgi, lai jūsu dienasgrāmata nebūtu brīva, jo jums var būt nepieciešams arī gaidīšanas režīms un pieejams īsā laikā, lai apsegtu slimības vai citas nopietnas problēmas.
10. Kultūras izpratne
Jūs, visticamāk, strādāsit ar daudzveidīgu komandu, ieskaitot cilvēkus no dažādas kultūras fona un jūsu pašu. Jums jābūt kādam, kurš var strādāt ar ikvienu neatkarīgi no viņu rases, vecuma, tautības un dzimuma. Patiesībā jums vajadzētu būt sajūsmā par darbu atšķirīgā vidē, lai paplašinātu savas zināšanas par cilvēci un dažādām rasēm.
11. Fiziskā sagatavotība
Tā kā tas ir fizisks darbs, jums jāpārliecinās, ka jums ir labs fiziskās sagatavotības līmenis un jūs varat izturēt atrašanos uz kājām vairāk nekā astoņas stundas dienā. Pieteikšanās procesā jums būs jāizpilda arī dažas īpašas prasības.
12. Labi kopts un graciozs
Lidojuma pavadoņi ir aviosabiedrības publiskais tēls, un viņiem tas ir jāizskatās daļēji. Jūsu kopšanai vajadzētu būt nevainojamai, un jūsu poza - gracioza. Jūs strādāsiet garas stundas, un lidojuma beigās jums būs jāizskatās tikpat svaigi kā jūs sākumā.
13. Paškontrole
Stjuartam vienmēr ir jātur prātā. Pat ja jūs saskaraties ar sarežģītu situāciju, kas var padarīt jūs dusmīgu vai sajukumu, jums ir jāpārbauda savas emocijas un jāizvairās no jebkādas izturēšanās, kas nav raksturīga.
14. Stresa tolerance
Dažreiz lidojums var būt ļoti saspringts noteiktu situāciju dēļ, piemēram, lidojuma kavēšanās, pilna kravas noslodze, sarežģīti un prasīgi pasažieri vai pat apkalpes konflikts. Lidojuma pavadoņiem jāspēj pieņemt kritiku un mierīgi un efektīvi izturēties pret stresa situācijām. Ir svarīgi ievērot stresa pārvarēšanas kārtību; neatkarīgi no tā, vai tas ievelk dziļu elpu, kad saskaras ar sarežģītu situāciju, vai arī iemācās atlaist un neļauj kaut kam tevi traucēt. Phang, pašreizējais stjuarts, sacīja, ka “iecietīga attieksme… viņam ir ļoti palīdzējusi viņa darbā. Patiesībā viņš secināja, ka viņš var tik labsirdīgu mieni piemērot arī citām dzīves jomām. ”
15. Uzmanība detaļām
Vēl viena galvenā prasme ir liela uzmanība jāpievērš detaļām. Uzmanības pievēršana un piesardzība attiecībā uz detaļām ir viena no labākajām īpašībām, kas ir jābūt salona apkalpes loceklim. Lielākā daļa aviosabiedrību tērē daudz naudas, lai apmācītu stjuartus, kā efektīvi nodrošināt savas pamatvērtības.
16. Iniciatīva un vadība
Jums jābūt ļoti aizrautīgam, uzņemoties atbildību un ātri atrodot risinājumus radušajām problēmām. Tas, savukārt, parāda labas vadības īpašības; spēja uzņemties atbildību un vajadzības gadījumā piedāvāt viedokļus un norādes apkalpei un pasažieriem.
17. Organizācija
Ļoti pieprasīta stjuartes prasme; jums jāspēj parādīt labas organizācijas prasmes, it īpaši darba vietā, lai maksimāli izmantotu laiku citiem uzdevumiem. Tā kā lidojumiem ir ierobežots laiks, jums jāspēj noteikt prioritātes. Tas ir svarīgi arī jūsu ikdienas dzīvē; jums būs jāpārliecinās, ka esat organizēts, lai jūs varētu būt gaidīšanas režīmā, ja jums ir nepieciešams doties uz darbu pēdējā brīdī.
18. Laba laika vadīšana
Līdzīgi ir vēl viens priekšnoteikums - laba laika pārvaldība. Ir svarīgi pārvaldīt savu laiku, lai būtu darbā labi pirms plānotā lidojuma; pretējā gadījumā jūs zaudējat darbu.
19. Diskrecija
Risinot iespējamas problēmas ar pasažieri vai apkalpes locekli, ir svarīga rīcības brīvība. Metāla caurule debesīs nevienam nav piemērota vieta, kur notikt sabrukums. Starp stjuartiem ir teikts, ka “kas notiek lidojumā, tas paliek lidojumā”.
20. Skaitliskā kompetence
Salona apkalpes locekļiem jābūt prasmīgiem matemātikas pamatprasmju izmantošanā; lidojuma laikā jums būs jāstrādā ar naudu, pārdodot beznodokļu produktus un atspirdzinājumus. Jums būs arī jābūt izpratnei par valūtas kursiem un konvertāciju.
Dažas no šīm prasmēm jums dabiski atnāks, savukārt citas tiks apgūtas, izmantojot iepriekšēju darba pieredzi, vai arī darbā.
Vai jums liekas, ka jums ir pareizās prasmes un vēlaties iet pa šo karjeras ceļu? Ja tā, nometiet mums komentāru zemāk ...
Šis raksts sākotnēji tika publicēts 2014. gada jūlijā.
